Ngày 11/03/2026, mạng di động FPT chính thức giới thiệu Trợ lý cuộc gọi FAI 2.0, phiên bản nâng cấp của dịch vụ trợ lý cuộc gọi ứng dụng trí tuệ nhân tạo từng ra mắt lần đầu vào năm 2024. Phiên bản mới được bổ sung nhiều cải tiến về khả năng cá nhân hóa, xử lý thông tin và quản lý cuộc gọi, với giá dịch vụ 9.000 đồng mỗi tháng.
FAI là dịch vụ do mạng di động FPT phát triển, hoạt động trên nền tảng trí tuệ nhân tạo, cho phép thay mặt người dùng tiếp nhận và xử lý cuộc gọi trong những trường hợp không thể nghe máy. Khi điện thoại hết pin, tắt máy, ngoài vùng phủ sóng hoặc người dùng đang bận cuộc gọi khác, hệ thống có thể tự động trả lời, tương tác với người gọi, ghi nhận nội dung và gửi lại thông tin cho chủ thuê bao sau đó. Theo FPT, tính đến tháng 3/2026, dịch vụ Trợ lý cuộc gọi FAI đã đạt hơn 400.000 thuê bao sử dụng.
Ở phiên bản FAI 2.0, các tính năng của bản trước vẫn được duy trì, bao gồm tự động trả lời cuộc gọi khi người dùng không thể nghe máy, hỗ trợ tiếp nhận cuộc gọi khi điện thoại đang bận, cho phép nghe lại nội dung cuộc gọi và chuyển nội dung cuộc gọi thành văn bản.
Bên cạnh đó, hệ thống được nâng cấp nhằm tăng khả năng cá nhân hóa. Người dùng có thể lựa chọn trợ lý FAI 2.0 với nhiều giọng nói khác nhau, khi phiên bản mới bổ sung thêm các giọng trợ lý mới, nâng tổng số lên bảy giọng với sắc thái vùng miền đa dạng. Ngoài ra, người dùng cũng có thể tự thiết lập lý do không nghe máy để trợ lý phản hồi phù hợp với từng tình huống, thay vì chỉ chọn các mẫu có sẵn như trước.
FAI 2.0 cũng bổ sung các kịch bản phản hồi cho những tình huống thường gặp trong quá trình liên lạc. Một trong những kịch bản đáng chú ý là hỗ trợ giao nhận hàng. Khi có cuộc gọi từ đơn vị giao hàng trong lúc người dùng bận, trợ lý FAI 2.0 có thể thay mặt thông báo thời gian bận, lý do bận, đồng thời hướng dẫn chi tiết về địa điểm giao hàng, người nhận thay hoặc số điện thoại liên hệ.
Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ các tình huống như cuộc gọi nhắc hẹn, đặt lịch, nhắc thanh toán hoặc các cuộc gọi cần phản hồi gấp.
Về khả năng xử lý thông tin, FAI 2.0 tích hợp công nghệ GenAI để tóm tắt nội dung cuộc gọi mà trợ lý đã tiếp nhận. Phần tóm tắt sẽ được gửi về cho chủ thuê bao thông qua tin nhắn SMS, giúp người dùng nắm nhanh nội dung chính mà không cần nghe lại toàn bộ cuộc gọi. Đồng thời, hệ thống cũng được nâng cấp khả năng phân tích và lọc cuộc gọi rác nhằm nhận diện chính xác hơn các cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo hoặc làm phiền, từ đó gửi cảnh báo đến người dùng.
Dịch vụ Trợ lý cuộc gọi FAI 2.0 được cung cấp với giá 9.000 đồng mỗi tháng. Người dùng đăng ký lần đầu được trải nghiệm miễn phí trong 7 ngày, trong khi các thuê bao đang sử dụng phiên bản trước cũng được dùng thử phiên bản mới trong 7 ngày kể từ thời điểm đăng ký. Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ bằng cách soạn tin nhắn DK FAI gửi 5775.
