Trong bối cảnh ứng dụng di động phát triển nhanh, ảnh chụp màn hình – một hành vi phổ biến của người dùng – đang dần được nhìn nhận như một tín hiệu mang nhiều giá trị. Khác với thao tác chạm hay nhấn chuột, việc chụp ảnh màn hình mang tính chủ động, phản ánh mối quan tâm cụ thể và thường gắn liền với mục đích cá nhân.
Ông Sergey Lisitsyn, Giám đốc Sản phẩm tại Yango Ads, đã chia sẻ góc nhìn và khuyến nghị về cách doanh nghiệp có thể tận dụng hành vi này để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Nội dung chính:
Ảnh chụp màn hình – Tín hiệu có ý nghĩa cao
Người dùng thường chụp màn hình để lưu giữ hoặc chia sẻ nội dung quan trọng qua tin nhắn, mạng xã hội hoặc dùng làm tư liệu. Theo ông Sergey, hành vi này cung cấp dữ liệu có giá trị về ý định người dùng, góp phần cải thiện logic sản phẩm, cá nhân hóa trải nghiệm và ảnh hưởng đến các chỉ số như giữ chân, chuyển đổi và mức độ chia sẻ.
Bốn lý do chính người dùng chụp màn hình
Ông Sergey chỉ ra bốn động cơ phổ biến:
- Lưu lại thông tin (ví dụ: mã khuyến mại, chi tiết đặt chỗ).
- Chia sẻ nội dung nhanh (sản phẩm, hình ảnh, meme).
- Ghi nhớ thông tin (giá cả, gợi ý thiết kế…).
- So sánh lựa chọn giữa các ứng dụng hoặc nền tảng khác nhau.
Từ đó, ảnh chụp màn hình có thể trở thành một tín hiệu kích hoạt hành động như đề xuất lưu, chia sẻ hoặc ưu đãi – chẳng hạn lời nhắn: “Bạn có muốn lưu ảnh này vào mục yêu thích không?” hoặc “Nhận ưu đãi khi chia sẻ ảnh này”.
Ứng dụng thực tiễn từ các nền tảng lớn
Một số nền tảng như Amazon, Farfetch, LinkedIn và Google Maps đã triển khai nhận diện hành vi chụp ảnh màn hình để gợi ý hành động phù hợp với ngữ cảnh. Ví dụ: khi người dùng chụp màn hình một sản phẩm, ứng dụng có thể đề xuất chia sẻ liên kết hoặc lưu vào danh sách yêu thích. Điều này biến thao tác thụ động thành cơ hội tương tác chủ động.
Tác động đến tăng trưởng
Việc phản hồi với hành vi chụp ảnh màn hình có thể:
- Tăng khả năng thu hút người dùng mới, thông qua việc chia sẻ liên kết.
- Tăng chuyển đổi, khi cung cấp lựa chọn lưu hoặc quay lại hoàn tất giao dịch.
- Tăng tỷ lệ quay lại, vì người dùng lưu giữ nội dung ngay trong ứng dụng.
- Tăng sự tương tác lại, nhờ đề xuất cá nhân hóa dựa trên nội dung người dùng đã chụp.
Quyền riêng tư và triển khai hợp lý
Dù một số ứng dụng (đặc biệt là tài chính) chặn hành vi chụp màn hình vì lý do bảo mật, ông Sergey khẳng định: các nền tảng có thể nhận diện hành vi này mà không cần truy cập hay lưu trữ nội dung ảnh. Cụ thể, các công cụ như Yango Ads App Analytics chỉ ghi nhận sự kiện ảnh chụp màn hình dưới dạng kích hoạt hệ thống, không thu thập hình ảnh hay dữ liệu cá nhân.
Do đó, nếu được triển khai đúng cách, ứng dụng vẫn có thể bảo vệ thông tin người dùng trong khi nâng cao khả năng tương tác.
Thông điệp gửi tới các nhà phát triển năm 2025
Ảnh chụp màn hình ngày càng trở thành một phần trong hành trình ra quyết định của người dùng. Ông Sergey nhấn mạnh, việc phản hồi hợp lý với hành vi này giúp tăng độ gắn kết và xây dựng mối quan hệ bền vững với người dùng. Dù thường bị bỏ qua, đây là cơ hội tiềm năng để cải thiện các chỉ số kinh doanh như giữ chân, chuyển đổi và lan toả thông qua hành vi chia sẻ.
“Tăng trưởng bền vững đến từ việc hiểu đúng nhu cầu thực sự của người dùng – đôi khi điều đó chỉ đơn giản bắt đầu từ một ảnh chụp màn hình.” –Ông Sergey Lisitsyn cho biết
