Người dùng có thể mang tivi, tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh và một số thiết bị gia dụng đến FPT Shop để kiểm tra, sửa chữa mà không phải trả tiền công, kể cả khi sản phẩm không được mua tại hệ thống này. Nếu cần thay linh kiện, khách hàng chỉ thanh toán phần linh kiện sau khi được thông báo chi phí và đồng ý sửa chữa.
Sau thời gian dài sử dụng, các thiết bị như tivi, tủ lạnh, máy giặt hay máy lạnh có thể phát sinh lỗi, trong khi chi phí sửa chữa là điều khiến nhiều gia đình cân nhắc, đặc biệt với những sản phẩm đã hết bảo hành chính hãng. Để tiết kiệm chi phí, người dùng thường cần kiểm tra tình trạng thiết bị trước khi quyết định sửa hay thay mới.
FPT Shop đang triển khai dịch vụ sửa chữa điện máy, gia dụng với chính sách miễn phí công chẩn đoán và công sửa chữa. Đáng chú ý, chương trình không giới hạn sản phẩm mua tại hệ thống, giúp người dùng có thêm lựa chọn khi thiết bị gặp sự cố.
Miễn phí công sửa chữa, khách hàng cần trả tiền trong trường hợp nào?
Theo chính sách của FPT Shop, khách hàng được miễn phí công kiểm tra, chẩn đoán và sửa chữa tại cửa hàng hoặc tại nhà. Với những trường hợp có thể khắc phục mà không cần thay linh kiện, người dùng không phải thanh toán chi phí sửa chữa.
Nếu thiết bị cần thay linh kiện, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tình trạng, thông báo nguyên nhân và báo giá linh kiện trước khi thực hiện. Việc sửa chữa chỉ được tiến hành sau khi khách hàng đồng ý. Khi đó, khoản cần thanh toán là chi phí linh kiện phát sinh, không bao gồm tiền công sửa chữa.
Chính sách này giúp người dùng biết trước khoản chi phí có thể phát sinh, thay vì chỉ nắm được số tiền sau khi thiết bị đã được sửa xong. Trước khi đồng ý sửa chữa, khách hàng nên hỏi rõ giá linh kiện, thời gian xử lý và điều kiện bảo hành đối với linh kiện thay thế, nếu có.
Dịch vụ áp dụng cho các thiết bị như tivi, tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh cùng nhiều thiết bị gia dụng khác. Tuy nhiên, người dùng nên liên hệ trước để xác nhận thiết bị của mình có thuộc phạm vi tiếp nhận tại khu vực đang sinh sống hay không.
Cách đăng ký sửa chữa và các địa điểm tiếp nhận
Để sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể gọi tổng đài 1800 6616 để cung cấp thông tin về thiết bị và tình trạng gặp phải. Sau khi tiếp nhận, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra, tư vấn phương án xử lý và thống nhất chi phí linh kiện (nếu có) trước khi sửa chữa.
Ngoài hình thức hỗ trợ tại nhà, khách hàng cũng có thể mang thiết bị đến các điểm FPT Shop đang triển khai dịch vụ. Theo thông tin từ đơn vị, chương trình hiện được áp dụng tại Hà Nội, TP.HCM, xã Vĩnh Bảo (Hải Phòng), phường Long Xuyên (An Giang), phường Đông A và phường Hoa Lư (Ninh Bình).
Trước khi mang thiết bị đến cửa hàng, người dùng nên gọi tổng đài để xác nhận điểm tiếp nhận, khả năng sửa chữa đối với từng loại sản phẩm và việc có cần đặt lịch trước hay không. Với thiết bị cồng kềnh như tủ lạnh, máy giặt hoặc máy lạnh, nên hỏi rõ phạm vi hỗ trợ tại nhà và các điều kiện đi kèm.
