Nghiên cứu của YouGov, được thực hiện dưới sự ủy quyền của Meta, đã chỉ ra rằng kinh doanh hội thoại và đề xuất từ nhà sáng tạo nội dung là hai yếu tố quan trọng thúc đẩy doanh số trong các sự kiện siêu sales tại Việt Nam.
Khách tham dự sự kiện của Meta.
Theo nghiên cứu, 72% người mua sắm trong kỳ nghỉ lễ tại Việt Nam đã sử dụng tin nhắn để liên hệ với doanh nghiệp trong thời gian diễn ra các sự kiện giảm giá. Đồng thời, 96% người mua sắm theo dõi các nhà sáng tạo nội dung cho biết họ đã mua sản phẩm thông qua các quảng cáo cá nhân hóa trên mạng xã hội. Những phát hiện này đã được công bố tại sự kiện Meta Marketing Summit 2024, nơi Meta và các đối tác như Samsung, VinFast, Yody, Kingsport, và Gangwhoo đã chia sẻ về xu hướng mua sắm và các giải pháp thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp.
Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng 56% người mua sắm tại Việt Nam cho biết tình hình tài chính của họ không ổn định so với các năm trước, dẫn đến việc họ chú trọng hơn đến giá cả. Điều này làm cho các sự kiện Siêu Sales trở nên quan trọng khi người tiêu dùng tận dụng các ưu đãi để tiết kiệm chi phí. Dù có bất ổn về tài chính, chi tiêu trong kỳ nghỉ vẫn ổn định với mức trung bình 8,5 triệu VNĐ mỗi người.
Mạng xã hội đã trở thành công cụ khám phá sản phẩm chủ yếu tại Việt Nam, với 76% người mua sắm tìm kiếm sản phẩm và thương hiệu trên các nền tảng này, đặc biệt là các nền tảng của Meta. Ngoài ra, 65% người mua sắm cho biết họ ưa chuộng các trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và các tin nhắn phù hợp với nhu cầu của họ, cho thấy tầm quan trọng của việc cá nhân hóa trong việc thúc đẩy doanh số.
Việt Nam dẫn đầu trong việc sử dụng kinh doanh hội thoại trong các dịp Siêu Sales, khi 72% người mua sắm đã nhắn tin với doanh nghiệp trong giai đoạn này. Kinh doanh hội thoại ngày càng được ưa chuộng, đặc biệt là với thế hệ Gen Z và Millennials, khi 56% cảm thấy có kết nối cá nhân với thương hiệu thông qua tin nhắn.
Ngoài ra, các nhà sáng tạo nội dung đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người tiêu dùng tìm kiếm các ưu đãi và mã khuyến mại. Những người theo dõi nhà sáng tạo thường có nhiều cơ hội tìm thấy các thương hiệu và sản phẩm mới trên Meta, với 60% cho biết các thương hiệu và sản phẩm họ khám phá trên Facebook hoặc Instagram liên quan hơn so với các nền tảng khác. Gần 60% người mua sắm tại Việt Nam có xu hướng mua hàng qua quảng cáo của nhà sáng tạo mà họ tin tưởng.
Ông Khôi Lê, Giám đốc quốc gia thị trường Việt Nam của Meta.
Ông Khôi Lê, Giám đốc quốc gia thị trường Việt Nam của Meta, khuyến nghị các doanh nghiệp nên tập trung xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng thông qua các ứng dụng nhắn tin và hợp tác với nhà sáng tạo nội dung, cũng như cung cấp mức giá cạnh tranh và các chương trình khuyến mại để thu hút người tiêu dùng.
Hãng đã thông báo rằng họ sẽ mở cửa hệ điều hành Horizon cung cấp năng lượng cho tai nghe Oculus của mình cho các bên thứ ba. Các hãng đầu tiên sử dụng Horizon OS trong tai nghe mới sẽ là Asus và Lenovo. Theo thông cáo báo chí chính thức về vấn đề này, tai nghe Asus sẽ mang nhãn hiệu ROG và nhắm đến các game thủ, trong khi Lenovo sẽ “phát triển các thiết bị thực tế hỗn hợp phục vụ năng suất, học tập và giải trí”.
Meta gợi ý rõ ràng về thực tế là các thiết bị này sẽ sử dụng chipset Qualcomm giống như đã làm cho Quest 3 , mặc dù không trực tiếp nói ra điều đó. Cũng sẽ có một phiên bản giới hạn “Meta Quest, lấy cảm hứng từ Xbox” do hãng và nhóm Xbox đồng phát triển.
Cửa hàng Meta Quest đã được đổi tên thành Meta Horizon Store, để phù hợp hơn với tên của hệ điều hành. Ứng dụng đồng hành trên thiết bị di động Meta Quest cũng sẽ được đổi tên thành Meta Horizon.
Hãng cũng đang “bắt đầu quá trình xóa bỏ các rào cản giữa Meta Horizon Store và App Lab”, cho phép bất kỳ nhà phát triển nào đáp ứng các yêu cầu nội dung và kỹ thuật cơ bản đều gửi phần mềm trên nền tảng. Các tựa game App Lab sẽ sớm xuất hiện trong một phần dành riêng của Horizon Store.
Công ty này cho biết họ khuyến khích cửa hàng ứng dụng Google Play 2D sử dụng Horizon OS, “nơi nó có thể hoạt động với cùng mô hình kinh tế như trên các nền tảng khác”. Liệu Google có chấp nhận lời mời này hay không vẫn còn phải xem.
Cuối cùng, Meta đang phát triển một khung ứng dụng không gian mới giúp các nhà phát triển thiết bị di động “tạo ra trải nghiệm thực tế hỗn hợp”. Họ sẽ có thể “sử dụng các công cụ mà họ đã quen thuộc” để đưa ứng dụng di động của mình lên Horizon OS hoặc tạo các ứng dụng thực tế hỗn hợp hoàn toàn mới.
Với thông báo này, khá rõ ràng rằng Meta muốn Horizon OS dành cho tai nghe AR/VR/MR giống như Windows dành cho máy tính và Android dành cho điện thoại thông minh – nền tảng mở cho tất cả các nhà sản xuất thiết bị phần cứng.
Trong khoảng thời gian cận Tết Nguyên Đán, nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng tăng đột biến, các chiêu trò lừa đảo trên không gian mạng cũng xảy ra thường xuyên và khó lường hơn. Vì vậy, Meta đã chia sẻ một số cách thức để giúp người dùng nhận diện một số chiêu trò lừa đảo trực tuyến phổ biến.
Nhân dịp này, Meta cũng hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung Thanh Trần và Trúc Mây để cùng chung tay nâng cao nhận thức về những hành vi lừa đảo thường gặp khi tham gia hoạt động trực tuyến và cách bảo vệ tài khoản cá nhân.
Chuỗi video ngắn chia sẻ cách nhận biết lừa đảo dịp Tết do Thanh Trần và Trúc Mây thực hiện
Tết Nguyên Đán đang đến gần, kéo theo sự gia tăng đáng kể của các hoạt động mua sắm khi người dân chuẩn bị chào đón mùa lễ hội lớn nhất trong năm tại Việt Nam. Trong những tuần cận Tết, nhu cầu mua sắm tăng mạnh theo nhu cầu sắm sửa quà Tết, đồ trang trí nhà cửa và thực phẩm dành cho các bữa tiệc tại gia của người tiêu dùng.
Với nhịp sống bận rộn hiện nay, nhiều người tiêu dùng lựa chọn mạng xã hội là kênh mua sắm chính vì sự tiện lợi và khả năng tiếp cận với nhiều nhãn hàng, sản phẩm mà hình thức này mang lại. Theo một nghiên cứu do Boston Consulting Group (BCG) và Meta thực hiện, 73% người tiêu dùng Việt được khảo sát sử dụng tin nhắn để tiếp cận doanh nghiệp, đưa Việt Nam trở thành một trong những quốc gia có tỷ lệ sử dụng Kinh doanh Hội thoại cao nhất. Theo một khảo sát của Meta, người tiêu dùng không chỉ sử dụng kênh trực tuyến cho mục đích mua sắm mà còn có xu hướng gửi quà tặng thông qua các kênh kỹ thuật số.
Tuy nhiên, sự gia tăng trong hoạt động mua sắm và trao đổi dịp Tết thông qua các nền tảng số cũng tạo cơ hội cho những chiêu thức lừa đảo trực tuyến diễn ra nhiều hơn. Những chiêu trò này thường rất đa dạng và biến đổi khôn lường, gây ra mối đe dọa đối với an ninh tài chính và thông tin cá nhân của người dùng.
Để giúp cộng đồng cảnh giác trước các hành vi lừa đảo có thể phát sinh trên các nền tảng của mình, Meta đã nêu ra một số chiêu thức lừa đảo phổ biến và cách thức phòng tránh nhằm đảm bảo an toàn trực tuyến cho người dùng tại Việt Nam.
Những chiêu trò lừa đảo phổ biến dịp Tết và các cách phòng chống theo khuyến nghị của Meta
Các chiêu thức lừa đảo phổ biến dịp Tết Nguyên Đán
1. Vé du lịch giá rẻ
Khi các gia đình lên kế hoạch đoàn tụ hoặc đi du lịch trong dịp nghỉ lễ, những kẻ xấu lợi dụng nhu cầu cao về phương tiện di chuyển giá cả phải chăng để đưa ra những chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho vé máy bay hoặc tàu xe. Để tránh trở thành nạn nhân của những chiêu trò lừa đảo tương tự, người dùng nên đặt mua trực tiếp vé du lịch qua các kênh bán chính thức hoặc các công ty du lịch có uy tín, hoặc kiểm tra tính xác thực qua các đánh giá của những khách hàng từng đặt mua.
2. Phong bao lì xì điện tử giả mạo
Gần đây, lì xì điện tử đang trở thành một hình thức mừng tuổi mới bên cạnh những phong bao đỏ mà mọi người trao tận tay nhau vào những ngày đầu năm. Những kẻ lừa đảo đã lợi dụng xu hướng này để giả mạo người quen của nạn nhân và gửi những chiếc lì xì điện tử ảo qua mạng xã hội hoặc nền tảng nhắn tin. Nếu người dùng nhấp vào các liên kết, họ có thể vô tình cung cấp thông tin cá nhân và trở thành nạn nhân của các vụ lừa đảo. Để tránh trở thành nạn nhân của chiêu trò này, người dùng nên xác thực danh tính của người gửi trước khi nhận những phong bao lì xì này.
3. Ưu đãi thực phẩm
Người tiêu dùng dịp Tết cũng có thể gặp phải những chiêu trò lừa đảo trong lúc vội vã mua sắm nhu yếu phẩm cho dịp Tết. Kẻ xấu có thể giả mạo các đơn vị cung cấp thực phẩm để đưa ra các ưu đãi độc quyền nhằm lôi kéo khách hàng với mức giảm giá hấp dẫn. Để giảm thiểu nguy cơ trở thành nạn nhân của những chiêu trò như vậy, người dùng nên xác minh thông tin từ nguồn đáng tin và mua hàng từ những nhà cung cấp uy tín.
Cách thức phòng tránh lừa đảo trực tuyến dịp Tết Nguyên Đán
Để tránh mắc bẫy lừa đảo trên các nền tảng số dịp Tết Nguyên Đán sắp tới, người dùng được khuyến khích làm theo những cách sau đây:
Thiết lập xác thực 2 yếu tố (2FA): Việc triển khai xác thực 2 yếu tố sẽ giúp người dùng bổ sung thêm một lớp bảo vệ cho tài khoản trực tuyến của họ, giảm nguy cơ truy cập tài khoản trái phép.
Xác thực trước khi gửi tiền hoặc thông tin cá nhân: Hãy thận trọng khi tiếp cận những người không quen biết và tránh chia sẻ thông tin nhạy cảm hoặc thực hiện giao dịch tài chính với người lạ.
Báo cáo các bài đăng đáng ngờ trên Facebook hoặc Instagram: Hãy sử dụng tính năng báo cáo bằng cách nhấp vào ba dấu chấm trên bài đăng khi bắt gặp nội dung đáng ngờ. Hành động này sẽ giúp Meta xác định và thực hiện các biện pháp chống lừa đảo.
Nền kinh tế độc thân – mô tả xu hướng mua sắm của những gia đình nhỏ, gia đình một thành viên – đang góp phần thay đổi thương mại điện tử.
Mục lục
Ông Khôi Lê, Giám đốc Quốc gia thị trường Việt Nam, Meta đã chia sẻ những xu hướng mạng xã hội nổi bật trên các nền tảng của Meta. Đây là cơ sở để các doanh nghiệp xây dựng các kênh chăm sóc khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội.
Dưới đây là các xu hướng trên mạng xã hội doanh nghiệp cần nắm bắt trong năm 2024.
1. Sự phát triển của thế hệ Gen Z
Gen Z (những người sinh ra trong khoảng thời gian từ năm 1996 đến 2012) đang dần gia tăng sức ảnh hưởng khi họ bắt đầu có thu nhập, mở tài khoản ngân hàng và tham gia vào các hoạt động kinh doanh.
Hiện tại, khu vực Châu Á – Thái Bình Dương đang có hơn 500 triệu người thuộc thế hệ Gen Z. Ước tính đến năm 2025, nhóm này sẽ chiếm tới một phần tư dân số khu vực.
Báo cáo thường niên SYNC do Meta thực hiện cho thấy Gen Z sẽ là một phân khúc có sức ảnh hưởng mạnh mẽ, đặc biệt tại khu vực Đông Nam Á khi giới trẻ tại đây có lối sống gắn liền với công nghệ và các thiết bị số, với 82% người tham gia khảo sát cho biết họ đang tham gia vào các cộng đồng trực tuyến.
2. Nền kinh tế độc thân
Báo cáo SYNC cho thấy xu hướng hộ gia đình ít thành viên hay một thành viên đang ngày càng trở nên phổ biến khi có tới 3 quốc gia Đông Nam Á nằm trong nhóm 10 quốc gia ở Châu Á – Thái Bình Dương đang dẫn đầu xu hướng chuyển đổi sang hình thức hộ gia đình độc thân.
Tại Việt Nam, hộ gia đình nhỏ và độc thân là các nhóm có mức độ tăng trưởng nhanh nhất với 1,1% tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm từ năm 2023 đến năm 2030. Xu hướng này thúc đẩy sự gia tăng của các sản phẩm dùng một lần, đồ điện gia dụng và sản phẩm thiết yếu cỡ nhỏ.
Ngoài ra, những người tiêu dùng độc thân thường có xu hướng dành nhiều thời gian hơn cho các thiết bị điện tử cá nhân và mạng xã hội, tham gia các cộng đồng trực tuyến và theo dõi các nhà sáng tạo nội dung.
3. Trí tuệ nhân tạo (AI)
Năm 2023 chứng kiến sự phát triển vượt bậc của AI cũng như công nghệ Generative AI (AI tạo sinh). Meta đang cung cấp các nền tảng có sức ảnh hưởng đối với người tiêu dùng Việt Nam.
Báo cáo của Meta cho thấy có tới 45% người tiêu dùng thường xuyên mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử sau khi xem thông tin trên Facebook/Instagram, và 20% người tiêu dùng mua hàng trực tiếp trên Facebook.
Ngoài ra, AI cũng góp phần thúc đẩy hiệu suất quảng cáo khi các nền tảng của Meta sử dụng AI để tăng cường tính năng tự động hóa cho các nhà quảng cáo. Theo Meta, hiện có hơn 50% nhà quảng cáo đang sử dụng công cụ Advantage+ Creative để tối ưu hóa hình ảnh và văn bản trong các quảng cáo của họ.
4. Kinh doanh Hội thoại
Càng ngày càng có nhiều người tiêu dùng cũng như doanh nghiệp chuyển sang sử dụng tin nhắn để mua bán, kinh doanh.
Nghiên cứu từ Boston Consulting Group (BCG) và Meta cho thấy, cứ 3 người tiêu dùng Việt Nam thì sẽ có ít nhất 1 người nhắn tin cho doanh nghiệp ít nhất 1 lần/tuần. Ngoài ra, Việt Nam cũng nằm trong số các quốc gia có tỷ lệ sử dụng Kinh doanh Hội thoại cao nhất khi có tới 73% người tham gia khảo sát sử dụng tính năng này để tương tác với các doanh nghiệp.
Theo ghi nhận từ các nhà quảng cáo, giải pháp Kinh doanh Hội thoại của Meta giúp giá trị đơn hàng tăng 22%, đem lại hiệu quả cao hơn so với các kênh truyền thống như tin nhắn SMS, email hay các ứng dụng khác.
Vào năm 2024, xu hướng này sẽ tiếp tục phát triển và người dùng có thể thực hiện nhiều hoạt động hơn thông qua tin nhắn – như đặt chỗ khi đi du lịch, đặt lịch hẹn, nhận hỗ trợ hay mua sắm.
5. Video ngắn
Các hình thức video ngắn như Reels đang ngày càng trở nên phổ biến trên toàn thế giới và đặc biệt tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.
Báo cáo của Meta và Factworks cho thấy thế hệ Millennial gắn kết với tính năng Reels, trong khi tỉ lệ những người thuộc thế hệ Gen Z theo dõi hoạt động của doanh nghiệp trên nền tảng số, gắn thẻ thương hiệu hoặc sản phẩm trong bài đăng, và mua sản phẩm sau khi xem Reels cao hơn.
Bên cạnh đó, việc chia sẻ Reels cũng trở thành cách thể hiện sự quan tâm, với 84% người được khảo sát tại Châu Á – Thái Bình Dương cho biết họ thường chia sẻ Reels với bạn bè hoặc gia đình.
Đồng thời, nội dung từ các nhà sáng tạo trên Reels cũng ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng Việt Nam mua sắm. 67% người tham gia khảo sát cho biết họ tìm ra các thương hiệu và sản phẩm phù hợp từ các nhà sáng tạo nội dung trên các nền tảng của Meta ít nhất hàng tuần, cao hơn khoảng 20% so với các nền tảng khác.
Nhận định về xu hướng trên, ông Khôi Lê cho rằng để tiếp tục phát triển, các nhà tiếp thị phải chuyển đổi sang những cách tiếp cận tiếp thị linh hoạt và toàn diện hơn.
Chào đón ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, Meta khởi xướng chiến dịch #SheInspires (tạm dịch: Phụ nữ truyền cảm hứng) với chủ đề “Vượt qua giới hạn”.
#SheInspires thực hiện trên nền tảng Facebook Reels, nhằm tôn vinh những người phụ nữ nổi bật trong nhiều lĩnh vực, đồng thời truyền cảm hứng sống đẹp và theo đuổi đam mê tới phụ nữ Việt Nam.
Trong khuôn khổ chiến dịch #SheInspires, chuỗi nội dung ngắn do Meta thực hiện sẽ mang đến 7 câu chuyện từ những người phụ nữ tài năng ở các lĩnh vực khác nhau với góc nhìn đa dạng.
Ở mỗi câu chuyện, từng nhân vật sẽ chia sẻ về trải nghiệm của bản thân trong quá trình vượt qua trở ngại để đạt được những thành tựu đáng tự hào.
Chiến dịch #SheInspires với sự tham gia của những người phụ nữ tài năng thuộc nhiều lĩnh vực.
Thông qua các chủ đề như lối sống khỏe, cân bằng giữa sự nghiệp – cuộc sống riêng, kỹ năng lãnh đạo và làm chủ doanh nghiệp, các khách mời sẽ đưa ra lời khuyên dựa trên chính trải nghiệm của họ, từ đó truyền cảm hứng “Vượt qua giới hạn” để xây dựng cuộc sống hạnh phúc và đạt được những mục tiêu cá nhân tới đối tượng khán giả nữ.
Chuỗi nội dung #SheInspires có sự tham gia của các nhà sáng tạo nổi bật trên các nền tảng Facebook và Instagram, như Hoa hậu Nguyễn Thúc Thùy Tiên, HLV thể hình Hana Giang Anh.
Chương trình cũng mang tới những chia sẻ giá trị từ các nữ chủ nhân của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, như bà Lê Vân Anh – Nhà sáng lập thương hiệu mỹ phẩm Lê Vân Anh, bà Lý Thùy Chang – Người sáng lập và điều hành Hệ thống Viện Thẩm Mỹ Luxury Lavender by Chang.
Chương trình cũng có các nhà lãnh đạo đến từ các thương hiệu được biết đến rộng rãi, như bà Trần Hoàng Nhật Khánh – Giám đốc trung tâm Marketing, khối Khách hàng cá nhân, VPBank, và Dược sĩ Trịnh Đặng Thuận Thảo – Người sáng lập thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm.
Ông Khôi Lê, Giám đốc Quốc gia thị trường Việt Nam, cho biết: “Ngày càng nhiều phụ nữ tài năng đang sử dụng các nền tảng của Meta để tạo ra ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng nói chung và phụ nữ nói riêng. Nhân dịp ngày Quốc tế Phụ nữ năm nay, chúng tôi muốn dành khoảng thời gian đặc biệt này để tôn vinh tinh thần đam mê và nỗ lực phấn đấu của những người phụ nữ để vượt qua những rào cản của định kiến về giới ở mỗi ngành nghề”.
Chuỗi nội dung #SheInspires xuất bản từ ngày 8/3 trên nền tảng Facebook Reels của trang Meta VN. Qua đây, Meta mong rằng những câu chuyện từ những người phụ nữ ưu tú sẽ là nguồn cảm hứng để tiếp thêm động lực cho phái nữ tiếp tục phấn đấu và chinh phục những mục tiêu của mình.
#SheInspires là chiến dịch tiếp nối những nỗ lực do Meta triển khai tại Việt Nam để hỗ trợ và trao quyền cho phụ nữ.
Trước đó, Meta đã thực hiện nhiều chương trình tôn vinh phụ nữ trên nền tảng của mình như #BuyFromHerChallenge nhằm hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ do phụ nữ làm chủ; chương trình #SheMeansBusiness (Phụ nữ là doanh nhân) nhằm tôn vinh, tạo cơ hội và nâng cao quyền năng kinh tế của phụ nữ; chiến dịch #WalkWithHer nhằm tôn vinh đóng góp của những người phụ nữ nhân dịp ngày Phụ nữ Việt Nam,…
Ông Khôi Lê – Giám đốc Quốc gia thị trường Việt Nam, Meta đã chia sẻ những xu hướng mạng xã hội định hình doanh nghiệp hứa hẹn sẽ phát triển trên các nền tảng của Meta trong năm tới.
Trong thế giới được kết nối, việc nắm bắt các xu hướng xã hội sẽ mang tới nhiều lợi thế cho doanh nghiệp. Mạng xã hội và nhà sáng tạo nội dung/người có tầm ảnh hưởng, hay chính người thân, bạn bè đóng góp một phần không nhỏ tới quá trình người tiêu dùng khám phá mua hàng, đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
So với ba năm về trước, việc vận hành một doanh nghiệp ngày nay đã có nhiều khác biệt rõ rệt khi số hóa bao phủ và các đối thủ cạnh tranh có thể đến từ mọi nơi trên thế giới. Theo báo cáo mới nhất của eMarketer, khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (APAC) sẽ chiếm gần 60% người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới vào năm 2023.
Mặc dù tăng trưởng chỉ với 2,7%, lượng người dùng mạng xã hội của khu vực trong năm nay (dự tính hơn 59 triệu) sẽ cao hơn so với phần còn lại của thế giới cộng lại. Vì vậy, tiềm năng để xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội và kết nối với khách hàng ở bất cứ đâu là rất lớn.
Dưới đây là các xu hướng mạng xã hội được dự đoán là nổi bật nhất, giúp các doanh nghiệp Việt nắm bắt sớm và tối đa hiệu quả kinh doanh.
1. Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence – AI)
Lĩnh vực trí tuệ nhân tạo đã có một bước ngoặt lớn kể từ cuối năm 2022. Nhờ vào công nghệ ngày càng đi lên, AI đang trở nên phổ biến hơn và khả năng ngày càng được nâng cao, do vậy ngày càng có nhiều sản phẩm và dịch vụ kết hợp AI như thiết bị nhà thông minh, ô tô tự lái và trợ lý ảo.
Việc sử dụng AI để phân tích, sắp xếp, truy cập và cung cấp các dịch vụ tư vấn dựa trên một loạt thông tin phi cấu trúc sẽ ngày càng phát triển. Chi tiêu cho các hệ thống AI ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương của IDC (Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế) sẽ tăng từ 17,6 tỷ USD vào năm 2022 lên khoảng 32 tỷ USD vào năm 2025.
Các doanh nghiệp cũng đang ứng dụng tự động hóa để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tiết kiệm thời gian; sử dụng các trợ lý thực tế ảo tăng cường để hỗ trợ dịch vụ khách hàng cũng như các công cụ tự động hoá thông minh để giải quyết các công việc kinh doanh phức tạp, lặp đi lặp lại nhằm thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.
2. Kinh doanh hội thoại (Business Messaging)
Chúng ta đang sống trong một thế giới nơi nhắn tin được ưu tiên hàng đầu. Mỗi tuần, một tỷ người trên toàn cầu nhắn tin với một doanh nghiệp trên WhatsApp, Messenger và Instagram Direct – Nhắn tin trực tiếp với các thương hiệu, xem danh mục sản phẩm, yêu cầu hỗ trợ hoặc tương tác với các câu chuyện (stories) được đăng tải.
Tại Việt Nam, nghiên cứu cho thấy kinh doanh bằng hội thoại đang bùng nổ mạnh mẽ sau đại dịch với 73% Người tiêu dùng Việt Nam được khảo sát cho biết họ sử dụng hội thoại để tiếp cận doanh nghiệp và hội thoại là một phần quan trọng trong hành trình mua sắm; 40% người tiêu dùng Việt Nam được khảo sát cho biết họ tăng tần suất sử dụng hội thoại sau khi dịch Covid 19; Tần suất sử dụng hội thoại diễn ra thường xuyên (2 lần một tuần) được ghi nhận ở tất cả các độ tuổi (baby boomer, GenX, Millenials và gen Z).
Ông Khôi Lê- Giám đốc quốc gia thị trường Việt Nam, Meta trình bày về báo cáo
3. Mua sắm xuyên biên giới
Thế giới ngày càng trở lên nhỏ bé hơn khi công nghệ giúp bạn mua sắm dễ dàng hơn từ mọi nơi. Nhờ đó, mức tăng trưởng thương mại điện tử xuyên biên giới hiện đang vượt xa tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử trong nước 5 điểm.
Đến năm 2026, ước tính thị trường thương mại điện tử xuyên biên giới toàn cầu sẽ trị giá 2,2 nghìn tỷ USD – tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 17% kể từ năm 2019.
Meta đã phối hợp với YouGov để khảo sát hơn 16.000 người mua sắm tại 8 quốc gia. Hơn một nửa số người được khảo sát cho biết họ đã mua một sản phẩm được bán bởi một doanh nghiệp ở nước ngoài và 82% cho biết họ cởi mở với phương thức này, cho thấy tiềm năng và cơ hội kinh doanh xuyên biên giới trong tương lai.
Phương tiện truyền thông xã hội đóng một vai trò quan trọng không kém trong quá trình khám phá, với 58% người mua sắm xuyên biên giới được khảo sát nói rằng họ tìm thấy sản phẩm từ các doanh nghiệp nước ngoài theo cách này.
4. Thực tế ảo và Thực tế ảo Tăng cường (VR & AR)
Trong thời gian gần đây, các doanh nghiệp đã bắt đầu sử dụng AR/VR để tăng cường trải nghiệm khách hàng và xây dựng các cách thức sáng tạo, sống động giúp khách hàng trải nghiệm thương hiệu.
Theo IDC, chi tiêu vào AR/VR tại khu vực APAC sẽ tăng với mức độ tăng trưởng kép ở mức 42,2% (2021-26) và chạm tới mức 16,6 tỷ đô la Mỹ trước năm 2026.
Quảng cáo thực tế ảo tăng cường là yếu tố giúp doanh nghiệp củng cố kết nối với khách hàng và cải thiện trải nghiệm quảng cáo chung cho người dùng trên các nền tảng của Meta.
Nghiên cứu mới nhất của Meta về thái độ và hành vi tiêu dùng dịp cuối năm được thực hiện tại 12 thị trường APAC cho thấy 79% người mua sắm trên mạng xã hội tại Việt Nam được khảo sát đã sử dụng AR hoặc sẵn sàng sử dụng AR khi mua sắm trực tuyến cuối năm. 80% người mua sắm trên mạng xã hội được khảo sát tin rằng các công cụ thực tế tăng cường có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong dịp Siêu Sales.
5. Các nhà sáng tạo
Một khảo sát cho thấy 51% người mua sắm xuyên biên giới cho rằng nhà sáng tạo nội dung là nguồn thông tin hàng đầu để khám phá và đánh giá sản phẩm. Điều này tạo cơ hội cho các thương hiệu hợp tác với những người sáng tạo để cùng xây dựng một câu chuyện thương hiệu.
Vào cuối năm vừa qua, Việt Nam là thị trường đầu tiên trong khu vực APAC được Meta lựa chọn để đã khởi động chương trình ‘Creators of Tomorrow” (tạm dịch: Nhà sáng tạo tương lai) – chiến dịch toàn cầu hướng tới tôn vinh các nhà sáng tạo trên khắp thế giới và tại Việt Nam- những người truyền cảm hứng về phong trào sáng tạo nội dung trên các nền tảng của Meta.
Đối với các thương hiệu, đây là thời điểm vàng để khám phá hoạt động cộng tác, đồng sáng tạo với các nhà sáng tạo nội dung và thậm chí là cộng tác với các thương hiệu khác để cùng phát triển.
6. Mua sắm trực tuyến
Tuy các cửa hàng vật lý đang đón khách trở lại, thói quen mua hàng trực tuyến được hình thành trong giai đoạn đại dịch tiếp tục phát triển mạnh mẽ và dần thay thế cho trải nghiệm mua hàng trực tiếp. Đối với thế hệ Gen X và Baby Boomers, điện thoại di động tiếp tục được sử dụng như một kênh khám phá.
Kết quả từ nghiên cứu thường niên SYNC Đông Nam Á của Meta và Bain & Company về kinh tế số và tương lai của thương mại điện tử tại khu vực cho thấy tại Việt Nam, gần 8/10 dân số tiêu biểu hiện là người tiêu dùng kỹ thuật số.
Trong giai đoạn Khám phá, 84% người mua sắm Việt Nam xem trực tuyến là kênh truy cập của họ để duyệt và tìm các mặt hàng.
7. Video ngắn
Video tiếp tục tăng trưởng nhanh chóng trên internet và trên các nền tảng của Meta, trong đó có Reels đang phát triển mạnh mẽ về cả sản xuất và tiêu thụ nội dung.
Hiện nay, có hơn 140 tỷ Reels được phát trên Facebook và Instagram mỗi ngày. Đặc biệt là tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương, video đang trở thành cách thức chính mà mọi người sử dụng sản phẩm của Meta và thể hiện bản thân.
Nhận định về xu hướng trên, ông Khôi Lê đưa ra lời khuyên dành cho các doanh nghiệp: “Đầu tiên, doanh nghiệp cần xác định rõ các mục tiêu: xây dựng thương hiệu hay thúc đẩy trải nghiệm mua sắm. Trong xu hướng này, việc đa dạng hoá định dạng và thời lượng của video khi kể câu chuyện thương hiệu sẽ vừa giúp xây dựng thương hiệu, vừa giúp người dùng khám phá hiệu quả hơn.
Ngày nay, doanh nghiệp có nhiều lợi thế như có nhiều cách để kết nối với khách hàng và xây dựng thương hiệu thông qua nhiều trải nghiệm xã hội, trực tuyến, nhập vai và trò chuyện – đó là một không gian thú vị để khám phá.
Cuối cùng, lời khuyên quan trọng nhất của tôi tới các doanh nghiệp là đừng ngần ngại bắt đầu, Hãy bắt đầu ở mọi nơi – chắc chắn những cách thức kinh doanh và kết nối mới này với người tiêu dùng sẽ ngày càng phát triển.”
Trước thềm Tết Nguyên đán Quý Mão 2023, Meta vừa khởi xướng chiến dịch #ReelsYourTet dành cho cộng đồng nhà sáng tạo và người dùng Việt nhằm khuyến khích sáng tạo các video ngắn sử dụng hiệu ứng AR đặc biệt dành riêng cho Tết và chia sẻ những khoảnh khắc Tết đáng nhớ.
Không chỉ trong nhà hay ngoài phố, cộng đồng nhà sáng tạo nội dung và người dùng tại Việt Nam đang tích cực lan toả không khí Tết và hưởng ứng chiến dịch #ReelsYourTet trên khắp các nền tảng như Facebook, Instagram. Chiến dịch được Meta phát động với mục đích khuyến khích sáng tạo, chia sẻ và lưu giữ các khoảnh khắc Tết ý nghĩa với Reels- tính năng video ngắn của Meta.
Trong khuôn khổ chiến dịch, Meta cũng ra mắt bộ 3 hiệu ứng thực tế ảo (AR filter) bao gồm: 12 con giáp, Áo dài Tết, Phúc-Lộc-Thọ, để người dùng trải nghiệm, sáng tạo các video ngắn và câu chuyện thú vị.
Ông Khôi Lê – Giám đốc Quốc gia thị trường Việt Nam, Meta chia sẻ: “Thông qua chiến dịch #ReelsYourTet, Meta mong muốn được đồng hành và kết nối người dùng tại Việt Nam trong dịp Tết cổ truyền ý nghĩa, từ đó tôn vinh và lưu giữ các giá trị truyền thống và khơi dậy niềm tự hào dân tộc trong mỗi người. Chúng tôi hy vọng rằng chiến dịch này sẽ tiếp tục được đông đảo cộng đồng sáng tạo nội dung và người dùng tham gia lan toả.”
Để tham gia chiến dịch, người dùng và các nhà sáng tạo nội dung và người dùng có thể tạo các nội dung video trên Reels bất kỳ liên quan đến Tết Nguyên đán như sắm Tết, về quê ăn Tết, dọn dẹp nhà cửa, tiễn ông Táo về trời, sum họp gia đình, đón Tết, đêm giao thừa, … trên cả hai nền tảng Instagram và Facebook.
Bên cạnh đó, người dùng còn có thể sáng tạo nội dung với hiệu ứng AR, bao gồm: 12 con giáp, Áo dài Tết, Phúc-Lộc-Thọ và sử dụng các hashtag #ReelsYourTet #ReelsTet #TetQuyMao #ChucMungNamMoi.
Chiến dịch #ReelsYourTet kéo dài từ ngày 1/1/2023 đến hết ngày 30/1/2023.
